客户部工作标准手册
φ你时刻都应与客户坦诚相见，时刻照顾到他的利益不受损害。
φ不要谈你不懂的事情，要虚心，不要不懂装懂。
φ尽量满足客户的要求，但不要做不能兑现的承诺。
广告调研
做广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的，不论客户付费与否，你都应进行。
φ广告调研的形式多种多样，大至成千上万样本的问卷，小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的
工作大有裨益。
φ你将经常做的调研有：市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
φ现在在这个行来最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指标，你应选择问卷调查；如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究，你应选择座谈和访问方式。
φ制订一个调查方案应该包括以下几项内容：目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、
工作日程表。
φ调查报告中应该尽可能地用直观的图形代替繁复的表格。
φ过多地使用术语会使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至会使你有卖弄嫌疑。
φ调查报告多数读者最关心的是结论，因此一个有关结论的摘要是必要的。
广告策划
φ广告策划包括年度和某一活动专项策划，从你的思考行动过程和撰写的策划书内容看，最完整的应扬以下项目，当然你可以根据你实际需要予以增删。
（1）、情况介绍（前言）；
（2）、内容摘要；
（3）、市场研究A、国家政策及行业趋势B、市场范围C、市场容量D、市场分割；
（4）消费者研究A人口统计轮廓B、消费量C、消费态度D、购买习惯
（5）、4P分析A、产品B、价格C、通路D、促销；
（6）、竞争者分析A、主要竞争者B、竞争状况C、市场地位D、广告及促销；
（7）、品牌问题点与机会点；
（8）、行销目标A、销售额B、市场占有率；
（9）、广告策略：A、广告目的B、目标对象C、品牌定位D、传播目的E、传播阶段F、创作方向G、创意表现H、制作执行；
（10）、媒介计划：A、媒介目的B、媒介选择C、使用组合D、使用时间；
（11）、促销及公关策略：A、目的B、使用方法；
（12）、广告效果测定：A、使用方法B、使用时间；
（13）、整体预算；
（14）、执行计划表。
φ广告策划不是一本华而不实的书，你的计划应有很强的可操作性，它可以指导你的行动。
